取消预订政策

取消手续费计算条款

退款额度的判定均以您正式提出取消申请时的“日本标准时间 (JST)”为准，并对照您预计入住当日 16:00 的入住时段进行严格计算：

各阶段详细条款明细

• 标准退款期（30 天以上）： 凡在预计入住日前至少整整 30 天通知取消预订者，将获得总房费 100% 的全额退款。
• 比例退款期（14 至 30 天）： 在入住日前 14 至 30 天之间提出取消者，将获得已付房费总额 50% 的退款。其余 50% 款项将予以扣除，用以填补因突发空房所产生的即时运营损失。
• 无法退款期（不足 14 天）： 距离入住日不足 14 天内所提出的取消申请，款项一律无法退还。在此期间内，我们亦无法受理任何形式的退款、动态变更或延期入住要求。

行程延误与医疗免责声明

我们深知旅行中难免有突发状况。然而，由于 Haven Kukan 属独立运营的私人设计别墅，我们无法针对个人无法预测的变故扮演保险提供者的角色。

诚如预订条款中所清晰概述，我们强烈要求所有入住团队在出发前购买独立且保障全面的海外旅游保险，以分散因不可预期的临时取消而造成的金钱损失。

恶劣天气与不可抗力事件

若遇极端状况，如当地政府发布官方红色警戒、强台风或大型地震，且直接导致日本 JR 大阪环状线铁路基础设施完全全面停运时，Haven Kukan 将依个案实际情况评估例外处理。在经核实大众运输系统确实处于停摆的状态下，管理团队保留全权酌情决定是否核准安全变更行程或提供折抵点数之权利。

如何正式办理取消预订流程

如需正式办理取消登记，请直接回复您原预订平台的验证消息对话，或向我们的客服信箱提交明确的书面申请。基于追踪与身份验证安全性考量，我们恕不接受通过电话或未经审核的通讯渠道办理取消。