取消訂房政策

取消手續費計算基準

退款額度的判定均以您提出取消申請時的「日本標準時間 (JST)」為準，並對照您預計入住當日 16:00 的入住時段進行嚴格計算：

各階段詳細條款明細

• 標準退款期（30 天以上）： 凡於預計入住日前至少整整 30 天前通知取消訂房者，將獲得總房費 100% 的全額退款。
• 比例退款期（14 至 30 天）： 於入住日前 14 至 30 天之間提出取消者，將獲得已付房費總額 50% 的退款。其餘 50% 款項將予以扣除，用以填補因突發空房所產生的即時營運損失。
• 無法退款期（不滿 14 天）： 距離入住日不足 14 天內所提出的取消申請，款項一律無法退還。在此期間內，我們亦無法受理任何形式的退款、動態變更或延期入住要求。

行程延誤與醫療免責聲明

我們深知旅行中難免有突發狀況。然而，由於 Haven Kukan 屬獨立營運的私人設計別墅，我們無法針對個人無法預測的變故扮演保險提供者的角色。

誠如訂房條款中所清晰概述，我們強烈要求所有入住團隊在出發前購買獨立且保障全面的海外旅遊保險，以分散因不可預期的臨時取消而造成的金錢損失。

惡劣天氣與不可抗力事件

若遇極端狀況，如當地政府發布官方紅色警戒、強烈颱風或大型地震，且直接導致日本 JR 大阪環狀線鐵路基礎設施完全全面停駛時，Haven Kukan 將依個案實際情況評估例外處理。在經核實大眾運輸系統確實處於停擺的狀況下，管理團隊保留全權酌情決定是否核准安全變更行程或提供折抵點數之權利。

如何正式辦理取消訂房流程

如需正式辦理取消登記，請直接回覆您原訂房平台的驗證訊息對話對話，或向我們的客服信箱提交明確的書面申請。基於追蹤與身分驗證安全性考量，我們恕不接受透過電話或未經審核的通訊管道辦理取消。