キャンセルポリシー

キャンセル料の算出基準

返金に関する期日および手数料の算出は、チェックイン予定日の16:00を基準とし、すべて日本標準時（JST）の解約通知受付日時に基づいて厳格に計算されます。

各期間における詳細規定

• 通常期間（ご到着の30日前まで）： チェックイン予定日の30日前までに予約の取り消し申請を完了された場合、お支払い済みの宿泊代金を100%全額返金いたします。
• 按分期間（ご到着の14日前〜29日前まで）： チェックイン予定日の14日前から29日前までの間にキャンセルされた場合は、宿泊総額の50%を返金いたします。残りの50%は、急な客室の空室化に伴う損失を補填するための違約金として当館が受領いたします。
• 直前確定期間（ご到着まで14日未満）： チェックイン日の14日前を過ぎてからのキャンセルにつきましては、理由の如何を問わず、宿泊代金の返金は一切いたしかねます。また、この期間内の日程変更やプランの縮小にも対応できません。

交通機関の遅延・医療上の免責について

予期せぬトラブルや急な予定変更が生じる可能性があることは重々承知しておりますが、Haven Kukanは独立したプライベートヴィラとして運営されているため、お客様個人の突発的な事由に対して保険会社のような金銭的補償を行うことはできません。

当館の宿泊規約にも明記しております通り、こうした予期せぬ直前キャンセルによる金銭的損失を防ぐため、ご宿泊のお客様全員に、各自で包括的な「海外旅行保険」または「旅行キャンセル保険」へのご加入を強く義務付けております。

悪天候・不可抗力（天災地変）時の対応

大型の台風や大規模な地震などが発生し、大阪地方の気象庁・自治体から公式な緊急警報が発令され、当館の主要アクセス路線である「JR大阪環状線」が終日全面運休するなど、物理的に当館へのアクセスが完全に不可能となった場合に限り、ケースバイケースで特別措置を検討いたします。公共交通機関の完全に遮断された事実が確認された場合、当館の管理判断により、日程の振替や宿泊クレジットの発行などの対応を行う場合があります。

正式なキャンセル手続きについて

予約の取り消しを公式に確定させるには、ご予約いただいた予約プラットフォームのメッセージスレッドから直接キャンセルの操作を行うか、または当館のサポートデスク宛てにメールにて明確な解約希望の旨をご連絡ください。正確な記録管理と本人確認のため、お電話や未確認の外部チャネルを介したキャンセルはお受けできません。