由於 Haven Kukan 提供專為團體行程設計的獨棟專屬空間，臨近入住日期的取消將嚴重影響房源的後續預訂。退款標準皆嚴格依據日本標準時間（JST）計算：

• 常規取消（30 天前）：旅客若在預定入住日前至少滿 30 天取消預訂，將獲得總住宿費用的 100% 全額退款。
• 按比例退款（14 至 30 天前）：於預定入住日前 14 至 30 天內提交的取消申請，將獲得總住宿費用的 50% 退款。其餘 50% 將予以扣除，以補償臨時取消造成的房源閒置損失。
• 不予退款（入住前 14 天內）：於預定入住日前 14 天內進行的取消將完全不予退款。在此期間內，我們恕不接受任何退款、動態變更或更改入住日期的要求。
• 旅程延誤與特殊豁免：無論何種外部因素（包括國際航班變更、錯過轉乘交通、簽證延誤、家人健康狀況或工作日程突發變動），我們的取消政策均一律適用。我們強烈建議同行團體自行購買獨立的旅遊保險。