当施設（Haven Kukan）は、大人数でのご旅行向けに設計された「一棟貸し（完全プライベート空間）」という特性上、直前のキャンセルが発生いたしますと、他のお客様への再提供が極めて困難となります。そのため、ご返金の基準は日本標準時（JST）に基づき、以下の通り厳格に適用させていただきます。

• 通常期間（30日前まで）: チェックイン指定日の30日前までにキャンセル手続きを完了された場合、宿泊料金の100%を全額返金いたします。
• 按分期間（14日〜30日前）: チェックイン日の14日前から30日前までの間にキャンセルされた場合、宿泊料金の50%をご返金いたします。残りの50%につきましては、急な客室の空室化に伴う損失補填費用として申し受けます。
• 確定期間（14日未満）: チェックイン日まで14日を切った段階でのキャンセルは、いかなる場合も全額返金不可となります。この期間内のご返金、日程の変更、および予約内容の調整には一切応じかねます。
• 交通機関の遅延および免責事項: 国際線の変更、乗り継ぎの失敗、ビザ取得の遅れ、ご家族の体調不良、急な仕事のスケジュール変更など、予期せぬ外部要因によるキャンセルにつきましても、本ポリシーを一律に適用させていただきます。当施設では、お客様ご自身で民間の旅行保険にご加入いただくことを強く推奨しております。